Para que los derechohabientes obtengan una cita médica con horario comprometido, en agosto de 2001 se estableció en el ISSSTE el Sistema de cita médica por teléfono e Internet. Actualmente opera en 168 unidades médicas del primer nivel de atención: 36 Clínicas de Medicina Familiar en el Distrito Federal (cubierto totalmente) y 132 unidades foráneas. Se han realizado 12.3 millones de citas médicas vía teléfono e Internet. En las unidades incorporadas al Sistema, el tiempo de espera se redujo en ocho veces. Este sistema se hizo acreedor al “Premio INNOVA en noviembre de 2002; se inscribió como Carta Compromiso al Ciudadano y obtuvo el premio “Sebastián”, en noviembre de 2005. El trámite de agenda de citas médicas telefónicas está en proceso de Certificación ISO

9001:2000. www.issste.com.mx